Términos de ventas

PREÁMBULO

 
Las presentes condiciones de venta, en adelante «las CGV», rigen las relaciones entre, por un lado,
 
la SPL - TE (sociedad turística pública y local) Office de Tourisme et des Congrès de Martigues
 
Sede social: rond-point de l’hôtel de ville – 13500 Martigues
Tel.: + 33 (0) 4 42 42 31 10
Página web: www.martigues-tourisme.com
Siret: 751 338 971 00037
Código APE: 7990 Z
IVA intracomunitario: FR 86 751338971
 
En adelante, «la OTC»
 
Y por otro lado,
 
Cualquier persona física o moral, en adelante «el comprador»,
que quiera hacer una compra o reservar una prestación a través del sitio web www.martigues-tourisme.com/boutique-billetterie,
en adelante, «el Sitio».
 
Las presentes condiciones se aplican a todas las ventas realizadas por la Office de Tourisme et des Congrès de Martigues sobre cualquiera de sus productos y prestaciones de su Tienda en línea.
 
 
1 - DISPOSICIONES GENERALES DE VENTA
 
1.1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de las partes en cuanto a la venta en línea de productos y prestaciones de servicio vinculadas con los servicios turísticos ofrecidos por la OTC en nuestro sitio web.
Las CGV no se aplican a la venta de productos y prestaciones que la OTC ofrece en la tienda.
 
 
1.2 – Campo de aplicación de las CGV
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a los contratos de venta en línea de los productos y prestaciones de la OTC con el comprador, ya sea un particular o un profesional.
Estas condiciones, junto con la orden de pedido y la descripción de los productos, constituyen los documentos contractuales reconocidos por todas las partes y excluyen cualquier otro documento, catálogo o fotografía de productos que solo tengan un valor indicativo.
Las CGV se aplican exclusivamente a los productos que se entregan a los compradores ubicados en Francia metropolitana y/o en un país miembro de la Unión Europea.
Tanto las CGV, como toda la información contractual del sitio, está redactado en francés, siendo este el idioma original. Las versiones en cualquier otro idioma publicadas en el sitio web son puramente informativas. Por tanto, solo la versión en francés de las CDV da fe.

1.3 – Disponibilidad y oponibilidad de las CGV
Las CGV se pueden consultar en el sitio www.martigues-tourisme.com.
El comprador declara aceptar el contenido marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta» antes de confirmar el pedido.
El comprador declara estar en condiciones para contraer legalmente, de acuerdo a las leyes francesas, o poder representar a la persona física o moral por la que se compromete.
La cancelación o la no aplicación de unas de las cláusulas de las CGV no supone la anulación del resto de cláusulas, que siguen siendo totalmente válidas y aplicables.
Cualquier derogación de las presentes condiciones generales solo tendrá validez si ha sido aceptada previamente por la OTC.
 
Cualquier pedido realizado por el comprador, implica la completa aceptación de las presentes CGV a exclusión de cualquier otro documento.
 
1.4 – Modificación de las CGV
La OTC se reserva el derecho de adaptar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta sin necesidad de notificación. En este caso, las CGV aplicables serán aquellas en vigor en el momento del pago del pedido.
Esta edición remplaza y anula cualquiera de las versiones anteriores.
 
2 – PRODUCTOS Y PRESTACIONES
 
2.1 – Los productos
- Los productos ofertados para la venta se presentan en el sitio de la OTC, en la pestaña «Entradas, Tienda». Todos los productos están acompañados de una descripción. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual.
- Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas para los compradores ubicados en Francia metropolitana y/o en un país miembro de la Unión Europea y con entrega en estas mismas zonas geográficas.
- Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio web son válidas, salvo que se indique una duración concreta, mientas que los productos aparezcan en la pestaña «Entradas, Tienda» del sitio web de la OTC, y en el límite de las existencias disponibles.
- El comprador acepta la oferta y esta se valida al hacer doble clic en la confirmación del pedido y realizando el pago.
 
2.2 – Las prestaciones
- Las prestaciones ofertadas para la venta se muestran en el sitio de la OTC en la pestaña «Entradas, Tienda».
- Todas las prestaciones están acompañadas de una descripción. Las fotografías que ilustran las prestaciones tienen una finalidad puramente informativa y no constituyen un documento contractual. Al pasar el pedido, el comprador reconoce explícitamente haber obtenido toda la información deseada sobre el tema y las características de las prestaciones reservadas.
- La duración de cada prestación está indicada en la descripción de la prestación que aparece en el sitio de la OTC en la pestaña «Entradas, Tienda».
- La reserva de la prestación por parte del comprador se cerrará y será definitiva cuando el consumido valide la página de reserva en el sitio de la OTC en la pestaña «Entradas, Tienda» y realice el pago de la prestación.
 
 
3 – PRECIO
 
3.1 – Precio de los productos
- El precio de venta está indicado en cada producto que aparece en el sitio de la OTC en la pestaña «Entradas, Tienda», en euros y con impuestos incluidos, salvo los gastos de envío que se indicarán antes de la validación del pedido y se facturarán como suplemento.
El precio de venta del producto es el que aparece en el momento de realizar el pedido.
Los impuestos correspondientes a la importación de productos, aranceles u otros impuestos locales, y cualquier otro impuesto estatal susceptible de ser pagado, correrá a cargo del comprador.
La OTC se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al comprador la aplicación del precio en vigor en el momento de la validación de la página «Cesta» del sitio de la OTC.
- El envío se realizará con correos. Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho al comprador a reclamar por daños y perjuicios.
 
3.2 – Precio de las prestaciones
- El precio de venta está indicado en cada prestación que aparece en el sitio de la OTC en la pestaña «Entradas, Tienda», en euros y con impuestos incluidos. El precio de venta de la prestación es el que aparece en el momento de realizar el pedido.
La OTC se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al comprador la aplicación del precio en vigor en el momento de la validación de la página «Cesta» del sitio de la OTC.
 
 
4 – CONCLUSIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
 
4.1 – Para la compra de productos
 
4.1.1 – Realización del pedido
- El comprador llena su cesta virtual añadiendo los productos seleccionados y las cantidades deseadas.
- Antes de confirmar el pedido, el comprador tiene la posibilidad de comprobar los detalles del pedido y el precio total incluyendo los gastos de envío. La cesta se puede modificar o cancelar. Para validar el pedido tiene que hacer clic en el botón «Validar mi pedido».
- El comprador rellena la ficha de identificación.
- Hacer «doble clic» supone la aceptación irrevocable del pedido por parte del comprador y no podrá modificarlo excepto según los límites previstos por la ley y las presentes CGV.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación para avisarle de que se ha realizado el pedido.
- El pedido se hará efectivo una vez que los centros de pago hayan validado el pago. Si el pago es rechazado, el pedido se anulará automáticamente y se notificará al comprador por correo electrónico.
- Al comprador se le mandará un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento postal.
 
4.1.2 – Modificación del pedido
Cualquier modificación del pedido por parte del comprador tras la confirmación del pedido está sujeta a la aceptación de la OTC.
 
4.1.3 – Validación del pedido por la OTC
La OTC se reserva la posibilidad de rechazar el pedido por cualquier motivo legítimo, y más concretamente, por ejemplo, si las cantidades de los productos pedidos son demasiado elevadas, o bien, si el pedido no cumple con las disposiciones del artículo 2 de las presentes CGV.
 
4.1.4 – Indisponibilidad de los productos solicitados
Si alguno de los productos pedidos no estuviese disponible, el comprador será reembolsado en un plazo máximo de treinta días.
 
4.2 – Para la compra de prestaciones
 
4.2.1 – Realización del pedido
- El comprador llena su cesta virtual añadiendo la prestación seleccionada y las cantidades deseadas.
- Antes de confirmar el pedido, el comprador tiene la posibilidad de comprobar los detalles del pedido y el precio total. La cesta se puede modificar o cancelar.
- El comprador rellena la ficha de identificación de los participantes.
- Para validar el pedido tiene que hacer clic en el botón «Validar mi pedido».
- Al hacer clic en el botón «validar», el comprador confirma el pedido, después de haber leído y aceptado las presentes CGV y marcado la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta».
Hacer «doble clic» supone la aceptación irrevocable del pedido por parte del comprador y no podrá hacerse una devolución excepto según los límites previstos por la ley y las presentes CGV.
- El pedido se hará efectivo una vez que los centros de pago hayan validado el pago. Si el pago es rechazado, el pedido se anulará automáticamente y se notificará al comprador por correo electrónico.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación para avisarle de que se ha realizado el pedido.
- El billete electrónico que tendrá que presentar el día de la prestación se enviará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
 
 
5 – CONDICIONES DE REALIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES
- Para la buena realización de la prestación, el cliente debe presentarse el día y a la hora indicada o bien, contactar directamente con el proveedor o la OTC.
- La información sobre la naturaleza, las características y la duración de las prestaciones reservadas
está indicada en la descripción de la prestación que aparece en el sitio de la OTC, en la pestaña «Entradas, Tienda».
- Si el cliente se retrasa y no avisa de su hora de llegada, la reserva estará garantizada dependiendo de la buena voluntad del proveedor. Si el proveedor tiene la obligación de no esperar a los clientes que llegan con retraso, no se podrá solicitar ningún tipo de devolución.
 
 
6 – CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LAS PRESTACIONES
 
6.1 – Cancelación por parte del cliente para las reservas de visitas guiadas, billetes, productos, servicios turísticos...
- Para las entradas a lugares turísticos,
- Para las visitas guiadas/excursiones organizadas por la OTC y los proveedores exteriores acordados,
 
- Para los conciertos/museos/espectáculos,
- Para las actividades (talleres de cocina, deporte, relajación…).
 
Los billetes son válidos para la fecha de la reserva de la prestación. Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.
 
6.2 – Cancelación por parte de la OTC
- Si antes del inicio de la prestación, la OTC la cancela, debe informar al cliente por escrito (correo).
El cliente, sin prejuzgar de los recursos en reparación de los daños eventualmente sufridos, obtendrá el reembolso completo sin penalización alguna.
 
- Estas disposiciones no se aplican si se llega a un acuerdo amistoso entre la OTC y el cliente y este acepta una prestación de sustitución propuesta por la OTC.
 
- Hay ciertas disposiciones especiales sobre las prestaciones que requieren un número mínimo de participantes.
La prestación se cancelará si no se alcanza el número mínimo de participantes inscritos antes de la salida. La cancelación deberá realizarse con un mínimo de 4 días hábiles antes de la fecha de salida.
En este caso, la OTC devolverá la totalidad de las cantidades pagadas.
 
 
7 – CONTRATO
 
7.1 – Almacenamiento
La OTC garantiza la conservación del escrito que constata la celebración del contrato en las condiciones previstas por los artículos L213-1 y D213-1 del código del consumidor.
 
7.2 – Plazo de desistimiento
 
7.2.1 – Para la compra de productos
 El comprador dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni afrontar ningún gasto por la devolución del producto.
El comprador debe informar a la OTC de su decisión por correo electrónico escribiendo a boutique@martigues-tourisme.com e indicando el número del pedido que quiere cancelar.
- La OTC se compromete a reembolsar al comprador en un plazo máximo de treinta días a partir de la fecha en la que se ha informado del derecho de desistimiento ejercido por el comprador, siempre y cuando la devolución de los productos se realice en su estado original y acompañados de la factura de compra.
 
7.2.2 – Para la compra de prestaciones
De acuerdo a las disposiciones del artículo L.221-28 del código del consumidor, el comprador no podrá ejercer un derecho de desistimiento en el caso de reservar o solicitar a distancia prestaciones por servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deben realizarse en una fecha o periodo determinado.
 
7.3 – Cesión del contrato por parte del cliente
El cliente puede ceder su contrato a un cesionario que cumpla con las mismas condiciones que él para realizar la prestación siempre y cuando su contrato no tenga ninguna repercusión. En este caso, el cliente debe notificar a la OTC, por correo, en un plazo máximo de 7 días antes de la fecha de la prestación, su deseo de ceder el contrato.
La OTC se reserva la posibilidad de rechazar la cesión del contrato.
La OTC no reembolsará ningún importe por la prestación al cedente. El cedente y el cesionario son responsables de los posibles gastos adicionales que pueda ocasionar este cese.
 
 
8 – PAGO
- El pago es exigible inmediatamente después de realizar el pedido mediante tarjeta de crédito.
En caso de error o imposibilidad de cobrar en la tarjeta proporcionada, la venta se terminará inmediatamente y el pedido se anulará.
- Pago seguro:
El sitio web de la OTC cuenta con un sistema seguro de pago en línea que permite al comprador encriptar la transmisión de sus datos: la solución MONETICO del CIC responde al conjunto de obligaciones de seguridad del mercado (certificación PCI-DSS, acuerdo 3D-Secure). La seguridad de los datos bancarios del comprador está garantizada, al igual que la autentificación de su banco.
 
 
9 – ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
 
9.1 – Plazo de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el comprador en el momento de realizar el pedido y en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
 
9.2 – Retraso en la entrega
El retraso en la entrega, no ocasionado por un caso de fuerza mayor, puede suponer la resolución de la venta por parte del comprador que informará a la OTC de la cancelación de su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante otro escrito en cualquier soporte duradero.
 
La OTC procederá al reembolso de las cantidades pagadas en un plazo máximo de catorce días tras las fecha de rescisión del contrato.
 
9.3 – Modalidades de entrega
Al recibirlo, el comprador deberá verificar el estado del producto. En caso de deterioro o pérdida parcial del producto, debe rechazar la entrega, o bien, indicar su desconformidad en la hoja de entrega cuya copia deberá enviar a la OTC e indicárselo al transportista por carta certificada con acuse de recibo.
 
9.4 – Conformidad de los productos
Si el producto no se corresponde con el pedido, el comprador debe presentar una reclamación a la OTC para obtener el reemplazo del producto o la resolución de la venta.
 
 
10 – GARANTÍAS LEGALES
- Los productos vendidos en la Tienda en línea de la OTC se benefician de la garantía legal de acuerdo a los artículos L. 217-1 y siguientes del código del consumidor y de la garantía legal de los vicios ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del código civil.
- Por dichas garantías, la OTC se compromete al reembolso o al cambio del producto, dejando en manos del comprador la decisión.
- Las reclamaciones realizadas por estas garantías deben enviarse a la OTC por correo electrónico:
boutique@martigues-tourisme.com.
 
11 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidas en el sitio de la OTC están sujetas a los derechos de autor y a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial sin el consentimiento de la OTC está totalmente prohibido. La venta de los productos y prestaciones de la OTC no supone la cesión o concesión de derechos intelectuales.
 
12 – RESPONSABILIDAD
 
12.1 - La OTC que ofrece prestaciones a un cliente es el único interlocutor de este cliente y deberá responder ante él por la realización de las prestaciones solicitadas y las obligaciones que se desprenden de las presentes condiciones de venta.
12.2 - Algunas prestaciones de la OTC dependen de días y horas de apertura de los diferentes monumentos, museos y establecimientos. En el caso de un cierre imprevisto, la OTC no podrá, en ningún caso, ser responsable por la no-realización de un programa por un motivo del que no es responsable.
 
12.3 - La OTC no será responsable por la no ejecución, total o parcial, de las prestaciones solicitadas o por el no-respeto, total o parcial, de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales de venta, en caso fortuito, en caso de fuerza mayor, por la mala ejecución o conducta inadecuada del cliente, o por hechos imprevisibles e inevitables de un tercero ajeno a las prestaciones. (Artículo L 221-15 del código del consumidor).
 
12.4 - En ningún caso, la OTC asumirá la responsabilidad del uso de estos contratos por terceros o con otros fines que no sean turísticos.
 
 
13 – FUERZA MAYOR
 
13.1 - Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea imprevisible e inevitable y que impida la realización de la prestación (catástrofe natural, siniestro, importantes acontecimientos políticos o sociales).
 
13.2 – Si se produce un caso de fuerza mayor se suspenderá la ejecución de las prestaciones y exonerará de cualquier responsabilidad a la parte que debería haber realizado estas obligaciones. El prestatario se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de fuerza mayor y de modificar la fecha. Si el prestatario se encuentra en la obligación de cancelar la prestación antes de que el cliente haya podido empezar la actividad, se le propondrá una nueva fecha.
 
 
14 – DATOS PERSONALES
 
14.1 - De acuerdo a la ley francesa, el tratamiento de datos nominativos automatizado en el sitio www.martigues-tourisme.com se ha declarado en la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades).
La OTC es responsable de la recogida y tratamiento de los datos de carácter personal proporcionados en el sitio. Estos datos se podrán trasmitir a subcontratistas o a terceras entidades de la OTC si es necesario para la ejecución del pedido.
 
14.2 – Una vez recibido el consentimiento del comprador, la OTC puede enviar por correo electrónico su newsletter (boletín de noticias), ofertas promocionales o incluso, un cuestionario de satisfacción después de su estancia.
 
En cualquier momento, el comprador dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de sus datos personales (Artículo 34 de la ley «Informática y Libertades» de 6 de enero de 1978 modificada por la ley 2004-801 de 6 de agosto de 2004).
 
Para ejercer estos derechos, el comprador puede dirigirse a la OTC:
Office de Tourisme de Martigues – rond-point de l’hôtel de ville – 13500 Martigues
o bien, por correo electrónico a la dirección: boutique@martigues-tourisme.com.
 
Además, el comprador podrá desinscribirse en cualquier momento haciendo clic en «No quiero seguir recibiendo esta información. Darme de baja del programa mensual de animaciones» que aparece en la parte inferior de cada newsletter.
 
 
15 - SEGUROS
 
La OTC cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional con
AXA Assurances – 4 place des martyrs – 13500 MARTIGUES
con el número de contrato: 0000002098907704 para cubrir las consecuencias de responsabilidad civil profesional que pudiese incurrir en su calidad de organismo local de turismo autorizado para comercializar productos.
 
La OTC está inscrita en el Registro de Operadores de Viajes, Atout France, con el número
IM 013130018 y es miembro de la APST (Association professionnelle de solidarité du Tourisme - Asociación Profesional de Solidaridad del Turismo).
 
 
16 – DERECHO APLICABLE
 
16.1 – Reclamaciones - Litigios
Cualquier reclamación relativa a una reserva realizada por la OTC debe enviarse por escrito, en las 48 h siguientes a la fecha de realización de la prestación, a la siguiente dirección postal:
Office de Tourisme – rond-point de l’hôtel de ville – 13500 Martigues
 
o por correo electrónico a: qualite@splte-martigues.fr
 
También se puede rellenar un formulario de reclamación/sugerencias en la Oficina de Turismo o en línea en el sitio: www.martigues-tourisme.com.
 
16.2 – En caso de reclamación, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. Si el desacuerdo continúa, los únicos tribunales competentes serán los de la ciudad de Martigues.
 
16.3 - Todas las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta, además de todas las operaciones de compra y venta, que están previstas, estarán sujetas al derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución compete a los tribunales franceses.